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Introducción

Bienvenid@ a Po Arte Vivo. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos. Al acceder y utilizar nuestro sitio, aceptas cumplir con estas condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor abstente de usar nuestro sitio.

¿Quiénes somos?

Po Arte Vivo es una marca con sede en Ciudad de México dedicada a la curaduría y venta de piezas utilitarias y artísticas de diferentes regiones de México. Nuestra oferta incluye productos elaborados con cerámica, barro, vidrio, textil, y otros materiales así como impresiones y colecciones de diseño gráfico en colaboración con artistas.

Contacto oficial:
📧 Correo electrónico: poartevivo@gmail.com
📱 Instagram: @po_artevivo

Proceso de Compra

  1. Explora nuestro catálogo y selecciona productos disponibles en tallas, colores y modelos publicados.
  2. Agrega tus productos al carrito y procede al pago con tarjeta de crédito/débito, Google Pay o Apple Pay.
  3. El pago de producto no incluye envío internacional, el cual se cotiza aparte.
  4. Una vez confirmada tu compra:
    • Textiles/Graphicwear (producción bajo demanda): se producen únicamente al recibir tu pedido, con un tiempo estimado de fabricación de 4 a 6 días hábiles.
    • Pedidos personalizados (colores, acabados o diseños específicos): el tiempo de entrega depende de la disponibilidad del artesano y se notificará por correo electrónico.
    • Productos en catálogo y en existencia: se envían una vez confirmado el pago y después de preparar cuidadosamente el paquete. Nuestras piezas son frágiles y requieren protección especial, por lo que usamos materiales y métodos de empaque diseñados para resguardarlas durante el transporte. Haremos siempre lo posible de nuestra parte para que lleguen en óptimas condiciones.

En cualquiera de los casos, recibirás notificaciones al correo electrónico que hayas proporcionado con el estado de tu pedido.

Hecho a mano: Unicidad y Variaciones

  • Todos nuestros productos son elaborados a mano. Esto significa que ninguna pieza es idéntica a otra.
  • Imperfecciones menores (irregularidades, variaciones de color, diferencias de milímetros en medidas) son parte natural del proceso artesanal y no constituyen un defecto.
  • Las imágenes de la tienda son referenciales: pueden mostrar piezas de lotes anteriores o ejemplos del mismo artista. Por lo tanto, pueden existir diferencias respecto al producto recibido.
  • Si necesitas certeza absoluta sobre detalles, colores o acabados, te recomendamos contactarnos para un pedido personalizado.

Envíos

  • Los envíos se realizan mediante servicios de paquetería externos, por lo que los tiempos de entrega pueden variar. Po Arte Vivo no se hace responsable por retrasos atribuibles al servicio de mensajería.
  • Envíos nacionales: se cotizan al momento de la compra.
  • Envíos internacionales:
    • El pago del producto no incluye el costo del envío ni los aranceles o impuestos de importación.
    • Dichos gastos correrán a cuenta del cliente.
    • El tiempo de entrega puede extenderse por trámites aduanales en el país de destino.
  • En caso de cancelación antes de la salida del envío, se puede devolver el monto del producto (no así comisiones bancarias o costos de gestión).

Cambios y Devoluciones

En Po Arte Vivo valoramos tu confianza y queremos que te sientas segur@ con tu compra. Dicho esto, nuestras piezas son principalmente únicas, hechas a mano y con disponibilidad limitada, por lo que nuestras políticas de devolución tienen particularidades:

  1. Piezas únicas o descontinuadas:
    • En caso de comprobar un error en el manejo o preparación del pedido por parte de Po Arte Vivo, se otorgará un crédito en tienda por el mismo valor de la compra para que puedas elegir otro producto disponible.
  2. Piezas actuales (en catálogo activo):
    • Si se valida un error atribuible a Po Arte Vivo, se sustituirá por otra pieza del mismo modelo y artesano.
    • Ten en cuenta que, por el carácter artesanal, el color, detalles o acabados pueden variar.
  3. Textiles y Graphicwear (producción bajo demanda):
    • Únicamente aplican devoluciones por defectos comprobables de fabricación.
    • No aplican cambios por talla, color u otras preferencias personales.
  4. Evidencia obligatoria:
    Para procesar cualquier reclamo es necesario enviar a poartevivo@gmail.com un video de unboxing y fotos detalladas del producto y empaque. Esto nos permite validar con objetividad el problema reportado.
  5. Tiempo de reporte:
    Cuentas con 48 horas después de la recepción del pedido para notificar cualquier inconveniente.

Uso de Datos Personales

  • Solo utilizamos tus datos (nombre, dirección, correo, detalles de pago) para procesar tu pedido.
  • No compartimos tu información con terceros, salvo con proveedores de servicios de pago y paquetería estrictamente necesarios.
  • Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiéndonos a: poartevivo@gmail.com.

Limitación de Responsabilidad

  • Po Arte Vivo no se hace responsable por daños ocasionados por el mal uso de los productos (golpes, caídas, exposición a calor extremo o químicos).
  • No nos responsabilizamos por pérdidas ocasionadas por retrasos de mensajería, aduanas u otros factores externos a nuestro control.
  • El pago de un producto no implica cesión de derechos de autor de los diseños. Queda prohibida su reproducción parcial o total sin autorización expresa de Po Arte Vivo.

Cambios en los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las actualizaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en este sitio web.

✨ Gracias por apoyar el arte hecho a mano y por formar parte de la comunidad de Po Arte Vivo. Tu compra contribuye directamente a preservar y difundir la riqueza cultural y artesanal de México.